Am Morgen vor der Arbeit öffnet sich die Bwin App, der Willkommensbonus fehlt und der Kontostand zeigt nur die Einzahlung. Dieses Bild entsteht meist, weil eine Bonusbedingung noch nicht erfüllt ist oder die Einzahlung nicht als qualifizierend erkannt wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keine Bonusgutschrift und keine Freispiele in der Bwin App.
- Die Einzahlung wurde mit einer Zahlungsart geleistet, die nicht für den Bonus gilt.
- Ein Bonuscode wurde nicht eingegeben oder erst nach der Einzahlung aktiviert.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht vollständig verifiziert.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen ausschließt.
- Öffne die Bwin App und prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung für die Mindesteinzahlung, die im Bonusangebot genannt ist.
- Prüfe, ob du beim Einzahlen einen Bonuscode eingegeben hast, falls einer verlangt war.
- Sieh nach, welche Zahlungsart du genutzt hast und ob sie für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe laufende Boni ab, bevor du einen neuen beanspruchst.
- Lade die Bwin App neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Warte ab, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, und prüfe dann erneut den Bonusstatus.
- Kontaktiere den Support nur, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung und sichtbarer Einzahlung weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach einer erneuten Anmeldung nicht erscheint.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Der Spieler sieht in der Bwin App eine Auszahlung, die seit Tagen den Status „ausstehend“ trägt und sich nicht verändert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen, sodass die Auszahlung zurückgehalten wird.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt Auszahlungen, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Die Auszahlung wurde auf eine Zahlungsart angefordert, die nicht dem Einzahlungsweg entspricht.
- Es fehlen Nachweise zu Herkunft der Mittel oder Adresse.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst und wird nun manuell geprüft.
- Prüfe in der Bwin App unter „Transaktionen“, ob die Auszahlung wirklich als ausstehend geführt wird und nicht als abgelehnt.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, der Auszahlungen blockiert, und erfülle dessen Bedingungen oder schließe ihn ab.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung auf dieselbe Zahlungsart wie die Einzahlung geht, sofern das verlangt wird.
- Öffne den Konto-Bereich und prüfe, ob dort noch Dokumente zur Prüfung ausstehen.
- Vermeide es, die Auszahlung erneut zu beantragen, solange die erste Anfrage läuft.
- Lade die Seite in der Bwin app neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer, wenn der Status nach erfüllten Bedingungen unverändert bleibt.
Melde dich beim Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ohne Statusänderung offen ist.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht im Konto den Hinweis, dass die Prüfung läuft, oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Gültigkeit ist nicht erkennbar.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für den Zweck nicht zugelassen ist.
- Die Prüfung wurde mehrfach mit denselben fehlerhaften Dateien eingereicht.
- Öffne den KYC-Bereich und lies, welches Dokument genau verlangt wird und welcher Fehler genannt ist.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, vollständig sichtbar und ohne Blendung.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder im Bild sind und der Text klar lesbar bleibt.
- Prüfe, ob Name und Adresse auf dem Dokument mit den Angaben im Konto übereinstimmen.
- Lade nur eine Datei pro Aufforderung hoch und wiederhole den Vorgang nicht mit demselben Bild.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du ein neues Dokument einreichst.
- Kontaktiere den Support, wenn nach korrekter Einreichung weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Der Support hilft, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Der Spieler sieht beim Bwin Casino Login die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben, sodass eine Sperre greift.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine andere Schreibweise.
- Die Anmeldung erfolgt über ein Gerät oder einen Browser, der Probleme mit Cookies hat.
- Es wurde versucht, sich mit den Daten eines anderen Kontos anzumelden.
- Das Konto ist wegen offener Prüfungen eingeschränkt.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und gib das Passwort langsam erneut ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen in der E-Mail.
- Öffne den Bwin Casino Login im mobilen Browser und lösche Cookies sowie den Cache.
- Versuche es in einem privaten Fenster, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Stelle sicher, dass du Benutzername und Passwort nicht vertauschst.
- Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Zeit und nach einem Passwort-Reset bleibt.
Der Support ist zuständig, wenn das Konto trotz korrekter Daten und abgelaufener Sperre weiterhin gesperrt bleibt.
Ein vollständig verifiziertes Konto mit abgeschlossenen Boni verhindert die meisten dieser Probleme, weil dann Bonus, Auszahlung und Login nicht mehr an offenen Bedingungen scheitern.
